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臨海南收費(fèi)所每月組織“理論+實(shí)踐”考

3月27日，臨海南收費(fèi)所所助周戰(zhàn)組織征費(fèi)一班在關(guān)閉的車(chē)道上進(jìn)行模擬操作考試，將理論知識(shí)與業(yè)務(wù)操作相結(jié)合，切實(shí)提高文明服務(wù)質(zhì)量。

該模擬操作考試由四個(gè)征費(fèi)班分開(kāi)進(jìn)行，考試內(nèi)容涉及工作中可能遇到的各種特情，比如更改胎型，整車(chē)插入等等，打分按照每種特情的操作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行。在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中，收費(fèi)員的很多小問(wèn)題紛紛顯現(xiàn)，有的因業(yè)務(wù)操作不熟練需要稍多一點(diǎn)的思考時(shí)間，有的即使操作結(jié)果正確，但由于碰到問(wèn)題過(guò)于緊張，最終容易導(dǎo)致工作效率比較低。意識(shí)到這些問(wèn)題后，收費(fèi)員認(rèn)真調(diào)整自己的心態(tài)，加強(qiáng)對(duì)各種特情練習(xí)，努力做到熟練操作。

為了提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，早在今年1月份，該所所長(zhǎng)黃海軍便要求收費(fèi)人員每月一考，以做試卷形式對(duì)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行測(cè)試，查漏補(bǔ)缺。但是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)員即使在試卷上能夠應(yīng)答如流，掌握了理論知識(shí)，但是如果不能熟練運(yùn)用到實(shí)際操作中，也就相當(dāng)于在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。由此，該所在3月份的業(yè)務(wù)考試中特地增加模擬操作考試，將理論與實(shí)踐相結(jié)合。

這樣每月一次的理論考加上現(xiàn)場(chǎng)操作測(cè)試，讓收費(fèi)人員意識(shí)到自身存在的不足，從而有針對(duì)性的進(jìn)行改正，提高業(yè)務(wù)水平，并讓自己時(shí)刻處于不斷學(xué)習(xí)不斷提升的狀態(tài)，在準(zhǔn)確又快速的業(yè)務(wù)操作前提下給司乘人員們帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

葉懿慧