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臺州收費所掀起文明服務(wù)再提升活動高潮

自公司在四月份開展文明服務(wù)再提升活動以來，臺州收費所掀起了文明服務(wù)再提升活動的高潮。所里高度重視這次的提升活動，為進一步提升文明服務(wù)水平，細化服務(wù)內(nèi)涵，臺州收費所結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動開展的契機強調(diào)了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求，加強收費工作精細化管理，以“收好費、服好務(wù)、帶好隊”為原則，力促文明服務(wù)水平再提升。

班前管理“精”。管理所積極利用班前訓練、講評來加強員工團隊意識建設(shè)，開展班前“黃金五分鐘”講評活動，通過“一看、二查、三講、四練習”的班前講評，明確當班工作目標，傳達上級文件精神，規(guī)范文明服務(wù)工作，找準“靶心”提升服務(wù)水平，增強收費工作效能。

文明服務(wù)“細”。收費工作中文明服務(wù)是基礎(chǔ)，臺州收費所不斷細化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)內(nèi)涵，文明服務(wù)工作從簡單的一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，收費員在收費服務(wù)中做到“十不講”，用甜美的微笑和禮儀語言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾，通過一系列“微笑比甜美、聲音比親切、動作比到位”等班內(nèi)競爭活動，強調(diào)員工日常收費服務(wù)工作的細節(jié)，達到提高服務(wù)水平，提升窗口形象的目的。

糾錯態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓師對每個員工的錯誤動作都認真指出，并告知該怎么改、怎么做，并以圖表形式在全所范圍內(nèi)進行學習，使大家都能按統(tǒng)一標準共同進步。

經(jīng)過這二個月來的努力，所里在文明服務(wù)工作中呈現(xiàn)了質(zhì)的變化，許多同事面對服務(wù)工作時微笑自然了、糾紛減少了、收費效率更高了。

牟妲