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      臺州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn)

      發(fā)布日期:2015-11-23 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3955 次

      臺州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn)

      111620日,臺州收費(fèi)所利用日班下班時間,以班組為單位,就如何增強(qiáng)員工的文明服務(wù)意識進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

      培訓(xùn)內(nèi)容以日常工作中遇到的實(shí)際現(xiàn)象作為案例,通過播放錄像、集中討論等形式展開。案例中由于少數(shù)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)、主動服務(wù)意識淡薄,給司乘人員感覺服務(wù)態(tài)度冷漠,嚴(yán)重的還導(dǎo)致了不必要的投訴。該所有一部分員工認(rèn)為工作中不求有功,但求無過,做好規(guī)定動作就好了,為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng),有時司機(jī)問個路,或咨詢別的問題,往往充耳不聞,愛理不理。

      態(tài)度決定行動,端正員工在工作中的服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象,是一項(xiàng)長抓不懈的工作。臺州收費(fèi)所將針對實(shí)際情況仔細(xì)分析,尋找解決的方法,加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)與培訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),為司乘人員提供更貼心更廣泛的服務(wù),使文明服務(wù)再上新臺階。

      鄭瑛芝



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