落實(shí)服務(wù)質(zhì)量月 開(kāi)展服務(wù)新舉措 |
發(fā)布日期:2016-09-30 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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落實(shí)服務(wù)質(zhì)量月 開(kāi)展服務(wù)新舉措
今年9月,臺(tái)州南收費(fèi)所積極響應(yīng)公司開(kāi)展的“質(zhì)量月”活動(dòng),對(duì)收費(fèi)窗口的文明服務(wù)提出了更高的要求。為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)行為、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,臺(tái)州南收費(fèi)所全面開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月的培訓(xùn),努力打造一支業(yè)務(wù)技能高,綜合素質(zhì)優(yōu),文明服務(wù)好的收費(fèi)隊(duì)伍。
為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)質(zhì)量月,給司乘人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),臺(tái)州南收費(fèi)所從多方面入手,開(kāi)展了新型的培訓(xùn)措施:在每班樹(shù)立典型,以點(diǎn)帶面,以老帶新,提出“每個(gè)人都是好老師”的觀點(diǎn),員工之間互相交流分享心得體會(huì),加深感情的同時(shí)更是帶動(dòng)了文明服務(wù)的積極性和熱情度。為收費(fèi)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)培訓(xùn),在公司收費(fèi)制度更為嚴(yán)格的大背景下緩解一線員工的工作壓力,使所里員工學(xué)會(huì)用正確的方法舒緩不良情緒,及時(shí)調(diào)整狀態(tài),用最好的面貌和心態(tài)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)設(shè)文明服務(wù)加強(qiáng)班,將文明服務(wù)末位的人員編排在一個(gè)班,由經(jīng)驗(yàn)豐富的老班長(zhǎng)帶領(lǐng),培訓(xùn)師跟班強(qiáng)化培訓(xùn),大幅度提升落后員工的服務(wù)水平,形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng),讓“后進(jìn)”變“先進(jìn)”。
質(zhì)量月活動(dòng)后,臺(tái)州南收費(fèi)所的文明服務(wù)水平有了極大的提升,員工的微笑合格率達(dá)到了100%,微笑優(yōu)秀率達(dá)到了47.37%。在今后的工作中,臺(tái)州南收費(fèi)所會(huì)繼續(xù)朝著打造一流的品牌,創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī),樹(shù)立一流的形象的目標(biāo)努力,認(rèn)真做工作,優(yōu)質(zhì)做服務(wù)
馮曉潔
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