臺(tái)州南收費(fèi)所情緒管理與控制課題進(jìn)行時(shí) |
發(fā)布日期:2017-05-19 |
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和情緒做朋友 ——臺(tái)州南收費(fèi)所情緒管理與控制課題進(jìn)行時(shí) 近日,臺(tái)州南收費(fèi)所以情緒管理與控制為主題,開展了別開生面的課程。 圖為上課現(xiàn)場 課程共分為四個(gè)部分進(jìn)行,培訓(xùn)師從情緒的理念入手,教大家了解情緒的五個(gè)類別,再深入剖析各種情緒背后所產(chǎn)生的意義,最后去掌握情緒,解決問題。 作為服務(wù)窗口,收費(fèi)員每天接觸形形色色的人群,能夠管理和控制好自身的情緒非常重要。培訓(xùn)師就窗口服務(wù)遇到的司乘情緒管理問題做了分析,以“被司乘劈頭蓋臉地責(zé)罵應(yīng)該怎么辦?”為題,教大家在確立大前提的情況下分析司乘人員的心理反應(yīng),并使用冷凍技術(shù)、認(rèn)知切換、適當(dāng)回應(yīng)三部曲來做好心理建設(shè)并解決問題。 課程最后,大家紛紛表示學(xué)習(xí)情緒管理,控制管理好自己的情緒,不僅對(duì)自己的生活有作用,對(duì)做好“文明服務(wù)”也有促進(jìn)作用。 馮曉潔
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