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      文明服務(wù)上臺階 傳經(jīng)送寶樹形象

      發(fā)布日期:2017-06-20 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3705 次

      文明服務(wù)上臺階 傳經(jīng)送寶樹形象

      近日,公司征費管理部委派臺州南收費所文明服務(wù)培訓(xùn)師馮曉潔,赴104國道青嶺收費站進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

      圖為培訓(xùn)課現(xiàn)場

      圖為現(xiàn)場演練坐姿

      此次培訓(xùn)分兩個班次進(jìn)行,除了講解文明服務(wù)操作流程、與司乘人員的溝通技巧和現(xiàn)場演練以外,還有情緒管理與控制課程。在演示文明服務(wù)操作流程時,培訓(xùn)師以窗口形象為切入點,引出窗口服務(wù)的幾個要點,并通過和104國道青嶺收費站員工互動來達(dá)到寓教于樂的效果。大家從一開始上臺的緊張無措到后來的笑容滿面,文明服務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍十分熱烈愉快。

      第二節(jié)的情緒管理課在收費人員與暴怒司機的場景模擬中展開,國道收費員們覺得角色扮演十分新鮮有趣,紛紛踴躍上臺參與。通過場景模擬,培訓(xùn)師分析了情緒的基本類型,為什么會有情緒以及情緒的作用。在大家初步了解了情緒后,培訓(xùn)師又通過簡單的事例,重點分析了如何控制管理自身和他人的情緒,贏得了課堂上所有聽眾的陣陣掌聲。

      此次對外培訓(xùn)突破了以往機械式的動作、笑容練習(xí),用更豐富的知識和更有趣的形式展現(xiàn)了臺州高速的服務(wù)形象,同時也更好地幫助地方道路收費站提升窗口服務(wù)水平。

      馮曉潔



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