大溪收費(fèi)所組織開(kāi)展班長(zhǎng)論壇 |
發(fā)布日期:2015-11-02 |
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大溪收費(fèi)所組織開(kāi)展班長(zhǎng)論壇
10月29日上午,大溪收費(fèi)所在所會(huì)議室組織開(kāi)展班長(zhǎng)論壇,由所長(zhǎng)王小勇主持,各所長(zhǎng)助理、各班班長(zhǎng)、文明服務(wù)培訓(xùn)師參加會(huì)議。
此次論壇,針對(duì)“如何提升服務(wù)理念,減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”展開(kāi)討論。
圖為班長(zhǎng)論壇現(xiàn)場(chǎng)
在討論會(huì)中,一班班長(zhǎng)陳豐平提出:我們作為服務(wù)窗口,每個(gè)收費(fèi)員都要把自己定位成一個(gè)高級(jí)服務(wù)員,讓司機(jī)享受到我們的服務(wù),服務(wù)好過(guò)往司機(jī)是我們最終的目的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要提高個(gè)人素質(zhì),加強(qiáng)文明服務(wù),真誠(chéng)微笑,全心全意投入工作。要常換位思考,站在司機(jī)的角度想問(wèn)題,司機(jī)過(guò)收費(fèi)站都希望快速通過(guò),這就需要我們收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)操作能力,面對(duì)大溪收費(fèi)所這么大的高流量,保暢通也是最重要的,需要提高收費(fèi)速度。要主動(dòng)解決司機(jī)的疑難問(wèn)題,在遇到司機(jī)有問(wèn)題時(shí),要耐心回答。二班班長(zhǎng)童軍偉認(rèn)為,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,我們要“從逼我做、要我學(xué)”,變成“自覺(jué)做、我要學(xué)”,通過(guò)交流談心形成講文明、重服務(wù)的氛圍。要把服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能相結(jié)合,齊頭并進(jìn)、創(chuàng)建本身主要宗旨是保暢通、熟練的業(yè)務(wù)技能,也是文明服務(wù)的具體體現(xiàn)和重要組成部分。我們要上下齊心、全所動(dòng)員,形成一股良好風(fēng)氣,獎(jiǎng)罰分明讓人心服口服,有序進(jìn)步。三班班長(zhǎng)顏欣欣認(rèn)為,針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題和疑難態(tài)度、工作中最容易引起投訴的事件以及如何提升服務(wù)理念,減少服務(wù)質(zhì)量投訴展開(kāi)深入討論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力提升服務(wù)質(zhì)量并請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。四班班長(zhǎng)鄭星覺(jué)得,我們倡導(dǎo)并做好微笑服務(wù),要嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ),按相關(guān)的政策法規(guī)辦事,講道理、辦實(shí)事、實(shí)事求是的處理相關(guān)事條。要相互協(xié)助,文明服務(wù)好的員工帶動(dòng)文明服務(wù)落后的同事,做好快速、快捷的服務(wù)。
此次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?;钴S,大家共享學(xué)習(xí)成果,交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)提升整體文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了積極推進(jìn)作用。
陳瑩
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