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      補繳信息出錯,溫嶺西收費所工作人員及時幫助解決

      發(fā)布日期:2022-08-10 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):1266 次

      8月1日凌晨1時許,一輛浙J牌照的6類貨車駛?cè)霚貛X西收費站時,系統(tǒng)提示該車存在欠費情況需要補繳。

      在向該車司機說明情況后,工作人員將該車引導至安全區(qū)域開始補繳。通過系統(tǒng)查詢,工作人員發(fā)現(xiàn)該車欠費的原因是ETC卡內(nèi)信息與實際車型不符,導致出現(xiàn)需要補繳的情況。在仔細查看每條補繳信息后,工作人員突然發(fā)現(xiàn)有一條補繳金額明顯高于其他金額,但補繳信息中的路徑卻是一樣的。本著為司機負責,盡量減少司機等待時間的服務態(tài)度,工作人員將司機聯(lián)系方式留下后先讓司機離開,避免耽誤司機送貨。

      在后續(xù)稽核工作中,工作人員逐條核實該車補繳信息,發(fā)現(xiàn)十條補繳信息均為同一路段產(chǎn)生,應當是相同的補繳金額。而其中一條金額明顯多于其他的信息應當是系統(tǒng)分析出錯。為此工作人員將所有證據(jù)上交,并為該車發(fā)出工單,幫助該車司機解決這一問題。之后工作人員聯(lián)系到該車司機,向其詳細說明了整個稽核過程,司機表示雖然只有三十幾塊錢,但溫嶺西收費站工作人員認真負責,為司機著想的工作態(tài)度使他深受感動                               

       

                                                洪燈杰




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