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      清障施救中心2017年路產理賠紀事

      發(fā)布日期:2018-01-04 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4727 次

      心細如塵做理賠 認真負責挽損失

      清障施救中心2017年路產理賠紀事

      翻開集團清障施救中心厚厚的一疊路產理賠臺賬,里面的各種資料數據清清楚楚,每一起事故,每一張圖片都分類存檔,一目了然,真正做到有疑可查,有據可考。

      自2017年4月20日,該中心路產理賠職能回歸業(yè)主以來,全體工作人員通過8個月時間的不斷摸索、總結經驗,實現從現場勘察到支付理賠全部職能常態(tài)化。

      據統(tǒng)計,從2017年4月20日至12月31日,中心共計路產事故136起,已處理索賠135筆,未處理索賠1筆,索賠率達99.3%。已索賠金額102萬元,其中最大的一筆金額高達14.8萬元,最小的一筆僅100元。

      圖為中心員工進行路產賠付知識理論考試

      面對路產理賠新職能,該中心充分發(fā)揮“勤奮、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的臺州高速精神,克服人員年齡偏大、學習能力相對偏低的困難,加強對員工的新業(yè)務和新技能培訓,并以試代訓,不間斷組織全體人員開展路產損失勘察、取證、賠付等有關知識考試,努力提高路產處理能力和技能水平。

      此外,中心人員凝聚各方力量,勤于外聯,在協(xié)同路政方進行事故現場勘察取證時,虛心向他們學習,從零開始,打開工作新局面。而為了更好地服務和方便廣大司乘人員,中心聯合集團財務結算中心,使用具有新型賠償支付功能的POS機。這種POS機自帶微信和支付寶掃碼功能,解決了現金支付容易出現的假鈔、數據錯誤等問題,也方便了司乘人員和財務結算。

      通過反復的業(yè)務培訓、求教學習和上路實踐,中心把路產理賠職能真正落實到了每一個人,增強了員工對該項工作的責任感和使命感,涌現出不少“沐雨櫛風灑汗水,愛崗敬業(yè)寫篇章”的典型事例。

      去年10月15日下午,中心員工毛慶榮、章榮國在完成拖車施救任務后,發(fā)現造成路產損失事故卻未報警處理的可疑車輛,便根據日常經驗,及時現場勘查,挽回路產損失共計6560元。

      平日,針對一些大貨車側翻,路產巨大損失的事故,中心人員每次都第一時間趕到現場,保存證據,努力確??辈於〒p的客觀性和真實性。對于沒有索賠成功的路產事故,中心也從來沒有聽之任之,而是時刻放在心上,將其作為一項重要工作去完成,通過各種方式聯系肇事車主,督促其辦理。

      圖為中心人員踩著滿地的油污和玻璃瓶渣在現場取證

      去年8月25日凌晨4:00,一輛運啤酒的大貨車側翻,造成多車事故,現場地面不斷出現漏油現象,啤酒瓶碎滿一地。中心人員童軍偉為了保證原始證據,天黑一次,天亮一次,分兩次到現場踩著滿地的油污和玻璃瓶渣取證,努力確保勘察定損的客觀性和真實性。取證回來時,他的褲子、鞋子上全是油污,衣服被碎玻璃劃破了,手也被劃了一道口子,一身“狼狽”的童軍偉卻只是笑笑。

      每一筆路產事故,無論何時發(fā)生,無論金額大小,中心人員都風雨無阻,認真及時協(xié)調處理賠償事宜,并心細如塵,將臺賬明細到每一天,確保各類資料數據齊全,以備日后調取考證。

      王凱




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