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      延伸服務 助推“最多跑一次”

      發(fā)布日期:2018-04-19 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4310 次

      延伸服務助推“最多跑一次”

      ,多次前往省工商行政管理局辦理工商登記遷移、章程變更、董事變更等事項的過程中,隨處可見的“最多跑一次”的標語引起了我的關注和思考。

      為股東服務歷來就是股權投資部的重點工作。股權集中和優(yōu)化成功后,在溫嶺、臨海代理點已經(jīng)撤銷的情況下各地區(qū)的股東如有業(yè)務辦理需求,只能到唯一一個代理點——椒江代理點辦理相關手續(xù)異地辦理為股東們帶來的交通不便,成了實現(xiàn)“最多跑一次”這一理念的現(xiàn)實阻力

      如何真正做到讓股東最多跑一次,而不是僅僅停留于形式,我們要圍繞“為股東提供高效、專業(yè)、更便捷的服務”總目標,進一步思考和研究。

      比如業(yè)務咨詢方面,現(xiàn)在很多股東辦理業(yè)務前都會來電咨詢,與股東溝通了解了其意圖后,如果只是簡單告知他們辦理某項業(yè)務所需準備的資料,那么發(fā)生特殊情況時,股東就難以當場提供非常規(guī)性的資料,導致無法一次辦結。具體舉例,有些股東咨詢的是領分紅或者變更銀行卡需要攜帶的材料,正常情況下,我們只要告知股東攜帶銀行卡、身份證即可。上述材料的確就是辦理該業(yè)務所需的資料,但是也有一些碰到意外情況,比方說,股東登記的名字與他實際身份證上的名字不一致,或者登記的身份證與實際的身份證號碼不一致。這就需要股東根據(jù)實際情況,再提供公安局證明或者單位證明。若事先沒有提醒,就會給他們造成“多跑一趟”的麻煩。所以,接聽股東咨詢電話時,我們應該盡可能地與股東核實信息,避免出現(xiàn)類似情況。工作時面面俱到不怕多一點、再多一點的自找“麻煩”,就是保證股東“最多跑一次”的扎實基礎。

      除此之外,平時我們要加強業(yè)務鍛煉,盡力高效、快速地為股東辦理,讓自己變得更專業(yè),減少股東不必要的等待。對于操作簡單不需要股東親自到場辦理的業(yè)務,要繼續(xù)努力推廣使用微信、快遞這些方法來解決,以實際行動落實“最多跑一次”的目標,使延伸服務工作再上新的臺階。

      李茜茜




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