讓文明和溫暖在服務(wù)中延伸 |
發(fā)布日期:2018-06-20 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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讓文明和溫暖在服務(wù)中延伸
“嘟……嘟……嘟……”6月18日下午17時(shí)左右,臺(tái)州南主站ETC出口車道停下一輛黑色轎車,頓時(shí)報(bào)警器響個(gè)不停。正在車道旁站的工作人員毛重陽急忙跑過去處理,發(fā)現(xiàn)是一輛誤闖車,于是要求司機(jī)走人工車道,卻發(fā)現(xiàn)這是一車特殊的司乘——車上都是有溝通障礙的聾啞人,司機(jī)交給小毛的手機(jī)上寫著“開錯(cuò)了?!?/span>
圖為所長王益民通過紙筆溝通并幫司乘人員開啟手機(jī)導(dǎo)航 見此景,一旁的工作人員周峰及時(shí)將該車引到超寬車道,這時(shí)正碰上副站回來的所長王益民,通過紙筆簡單的溝通,清晰了事情的來龍去脈:原來是溫嶺西上的高速,打算去溫州某一鞋廠,因走錯(cuò)方向開到了臺(tái)州南。王益民知道他們所去的那家鞋廠,于是叫司機(jī)拿出他的手機(jī),給他們開啟去目的地的導(dǎo)航,又在紙上給他們畫了個(gè)簡單的示意圖。隨后,工作人員開車將該車引導(dǎo)至上溫州的高速入口,直到看他們領(lǐng)卡進(jìn)了高速,才放心離開。 想他人所想,急他人所急,給有需要的群體更便利更暖心的服務(wù),營造有愛的社會(huì)環(huán)境,這是文明服務(wù)的又一境界。
夏蓮萍
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