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      臺(tái)州南收費(fèi)所輪崗模式見(jiàn)成效

      發(fā)布日期:2018-11-02 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3717 次

      臺(tái)州南收費(fèi)所輪崗模式見(jiàn)成效

      “在實(shí)踐中去提升能力,讓主站人員去副站接觸更多的特情?!迸_(tái)州南收費(fèi)所首次大規(guī)模實(shí)施輪崗模式已有一個(gè)多月,分析10月份的稽查考核結(jié)果,全所員工的業(yè)務(wù)水平皆有不同程度的提高,出錯(cuò)范圍在縮小,差錯(cuò)率不斷降低,計(jì)重車型不符從原來(lái)的月平均15條降到了8條,銷票量也降到了10條以下。

      圖為臺(tái)州南收費(fèi)站

      臺(tái)州南收費(fèi)所由于主副站的特殊性,業(yè)務(wù)不平衡問(wèn)題長(zhǎng)期存在。主站對(duì)比副站,車流量、特情情況較少,導(dǎo)致該站員工存在業(yè)務(wù)短板:遇到復(fù)雜特情時(shí)由于缺乏操作經(jīng)驗(yàn)而得不到規(guī)范、正確處理的窘境尤為突出,而單靠平時(shí)口頭培訓(xùn)只是隔靴搔癢,使得有些同事對(duì)特情車的處理存有排斥心理,不敢大膽操作,生怕出錯(cuò)。在此背景下,主副站人員定期輪崗應(yīng)運(yùn)而生。

      圖為收費(fèi)員崗前列隊(duì)

      “我們多年積累的知識(shí),需要換個(gè)地方施展釋放?!睂?duì)所里的決定,主站員工均表示,只要能提升自己的業(yè)務(wù)水平,減少差錯(cuò)率,他們?cè)敢饨邮苓@樣的挑戰(zhàn)。

      輪崗后,大家認(rèn)真專于業(yè)務(wù),主動(dòng)溫故相關(guān)知識(shí),遇到不懂的不恥下問(wèn)。下班后對(duì)當(dāng)班遇到的特情及時(shí)總結(jié);休息時(shí)間仍留在車道繼續(xù)學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù);平日經(jīng)常對(duì)理論知識(shí)再作鞏固。大家一改以往敷衍了事的態(tài)度,力求熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自身綜合能力。

      圖為大家留在崗?fù)び懻摌I(yè)務(wù)

      圖為收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行鞏固

      僅一個(gè)月,輪崗模式顯見(jiàn)成效,好多員工切身感受到了輪崗帶來(lái)的益處。收費(fèi)員小李以往在處理特情車時(shí),對(duì)班長(zhǎng)的依懶性很強(qiáng),不敢獨(dú)自操作,如今一遇到特情,整個(gè)操作流程立馬出現(xiàn)在腦海中,不用再依賴別的同事。

      “我原本以為到副站,面對(duì)大流量、大金額,擔(dān)心自己應(yīng)付不了,現(xiàn)在兩輪下來(lái)就熟練了?!毙±钭孕艥M滿,“如此一來(lái),不僅縮短了車輛等候時(shí)間,整個(gè)效率也提高了?!?/span>

      收費(fèi)員小梁不畏輪崗挑戰(zhàn),一上班便卯足勁,將注意力都集中在收費(fèi)上,尤其在車多時(shí)更是“越挫越勇”,由此對(duì)車型辨別有了職業(yè)敏感。他講到:“不同的特情車處理方式不同,如果一不留心處理錯(cuò)誤就會(huì)少收通行費(fèi),給路段帶來(lái)?yè)p失?!?/span>

      圖為特情車處理現(xiàn)場(chǎng)

      輪崗,對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)更是個(gè)考驗(yàn)。臺(tái)州南主站特情車不多,員工所掌握的理論知識(shí)往往得不到應(yīng)用,且缺乏鍛煉,久而久之就生疏而容易操作出錯(cuò)。但副站流量大,在特情處理上不僅要準(zhǔn)確,而且必須得在短時(shí)間內(nèi)拿出解決辦法,否則容易造成堵車。

      班長(zhǎng)小丁自從到副站后對(duì)此深有感觸:“我以前在特情處理上總是猶豫不決,因?yàn)榻佑|的情況過(guò)少,如今果斷多了,且理論和實(shí)踐得到了融合,平時(shí)積累的知識(shí)也有了個(gè)釋放的地方?!?/span>

      圖為大家下班后對(duì)碰到的新問(wèn)題進(jìn)行匯總

      該所對(duì)業(yè)務(wù)提升的反思沒(méi)有停留在坐而論道,而是積極探索,且將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。原在主站的員工因?yàn)閷W(xué)有所獲,更加積極直面輪崗挑戰(zhàn),很快適應(yīng)了新環(huán)境,更為輪崗帶來(lái)的收獲而欣喜。大家認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)能力在崗位上的重要作用,只有精通專業(yè)理論,熟練掌握操作規(guī)程,方能成為行家里手。臺(tái)州南收費(fèi)所將繼續(xù)實(shí)施輪崗模式。

      夏蓮萍 陳林偉




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