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      收費員微笑服務手冊

      發(fā)布日期:2005-11-11 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4695 次

      收費員微笑服務手冊

      類  別:服務手冊壓縮版
      適讀人群:征費系統(tǒng)員工等
      版權所有:臺州高速
      版次:001-2005-10-01
      生效日期:2005-10-01
      (一)微笑是什么
      在人類的生活中,微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。
      它不需要成本,卻創(chuàng)造價值連城。
      它并不使給予者貧窮,卻使接受者富有。
      它發(fā)生在一瞬間,卻在記憶中永存。
      沒有人富裕得可以不需要它。
      貧窮的人卻因受于它而更充實。
      它給疲憊者帶來慰藉,給灰心者帶來希望。
      它給悲哀者帶來光明。
      它是消除煩惱的最好天然良藥。
      (二)微笑服務的秘訣
      1、經常進行快樂的回憶,努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。
      2、在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時間。
      3、即使是在車輛高峰時段服務中,也要盡量使自己放松,只有這樣才能使自己的微笑服務看起來自然。
      (三)微笑服務的維持方法
      1、長時間的單調機械的工作,會感到非常疲勞,這時尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務。可以抽空去一趟洗手間,在那里用冷水洗洗臉,放松放松。
      2、學會換個角度看問題。如果想起自己受到司機的無理謾罵定會因為委屈而笑不出來,但是如果再換個角度想想這點誤解算得了什么,不過是測試我的心理承受能力罷了。
      3、當某些司機對我們的服務格外挑剔時,內心雖然有點緊張,可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。

      (臺州收費所 郭焱) 




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