從小事做起,從點(diǎn)滴做起 |
發(fā)布日期:2006-07-12 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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從小事做起,從點(diǎn)滴做起 ——記臺(tái)州收費(fèi)所收費(fèi)員蔣慧萍
蔣慧萍是臺(tái)州收費(fèi)所征費(fèi)一班副班長(zhǎng)。她沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),也沒(méi)什么驚人之舉,但卻有女性特有的堅(jiān)毅和堅(jiān)忍,以及可貴的愛(ài)崗敬業(yè)精神。進(jìn)公司八年來(lái),她一直堅(jiān)守在征費(fèi)一線上,在平凡的工作崗位上,勤勤懇懇、默默苦干,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,用自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著周圍的人。 蔣慧萍常說(shuō):“ 干一行就要愛(ài)一行,失去了對(duì)本職工作的熱愛(ài),就失去了工作的動(dòng)力和源泉。”她非常珍惜這份工作機(jī)會(huì),但也深深地愛(ài)著自己的家,當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時(shí),她毅然地舍“小家”顧“大家”。由于丈夫工作忙,因此照顧孩子的責(zé)任和所有家務(wù)全落到她一個(gè)人的身上。為了能夠全身心地投入工作,她將小孩完全托付給年邁的父母照料。作為一個(gè)母親,她時(shí)刻惦念著年幼的孩子;作為女兒,她心中牽又掛著年邁的父母。于是她將自己的休息時(shí)間盡可能地縮減,再苦再累也沒(méi)吱過(guò)一聲。 臺(tái)州收費(fèi)所是公司對(duì)外的一個(gè)主要窗口,每天進(jìn)出的車輛很多,面對(duì)形形色色的司機(jī),稍不留神,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽就有可能會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。在日常工作中,蔣慧萍總能認(rèn)真按照公司規(guī)定,深刻理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,在上崗時(shí)面帶微笑,堅(jiān)持做到“三聲” (來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲),“四心”(真心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心),用熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位過(guò)往司機(jī)。面對(duì)刁蠻的司機(jī),她從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真誠(chéng)去感動(dòng)他們。記得有一次在收費(fèi)中碰到一個(gè)無(wú)理取鬧的駕駛員,硬說(shuō)她多收了通行費(fèi),拒絕繳費(fèi),口里不停地吐著臟話??伤冀K做到有理有節(jié),態(tài)度誠(chéng)懇地向駕駛員宣傳收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員,使他按規(guī)定繳了費(fèi),并且走時(shí)還一再地表示歉意。 蔣慧萍進(jìn)入臺(tái)州高速公路已經(jīng)有八年了,彈指一揮間,她身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)換了一茬又一茬。記不清有多少人由她手把手地傳授征費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)進(jìn)入征費(fèi)之門,繼而又走向新的崗位。年復(fù)一年,人來(lái)人往,只有她這張“老面孔”始終微笑著出現(xiàn)在征費(fèi)窗口。兩年前,公司從安全角度考慮,要求征費(fèi)班長(zhǎng)的職位由男同事來(lái)?yè)?dān)任,干了多年班長(zhǎng)的她只好從班長(zhǎng)的崗位上退下來(lái),但她沒(méi)有任何怨言,及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),服從公司安排,積極支持和配合班組的工作。她也曾想過(guò)要換一個(gè)崗位,但是又想到既然是組織上讓她在服務(wù)窗口,就說(shuō)明這里需要她,雜念一閃而過(guò),她的心情又恢復(fù)了平靜。 八年的一線工作,蔣慧萍無(wú)一次違紀(jì)違規(guī),更無(wú)一次司機(jī)投訴。把平常的事情長(zhǎng)期地做好就是不平凡,把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期地做好更是不簡(jiǎn)單。蔣慧萍就是這樣,憑借著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,對(duì)司機(jī)的真誠(chéng),對(duì)本職工作的熱愛(ài),在平凡的崗位上書(shū)寫著自己的人生詩(shī)篇?! ?
郭 焱
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