微笑有價 |
發(fā)布日期:2006-12-11 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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溫嶺辦事處辦公桌正前方墻上張貼著一張有關(guān)規(guī)范辦公紀律的牌子,其中一條明文規(guī)定:“禮貌待人,謙遜有禮,微笑服務(wù)?!币粋€微笑不費分文,但價值千金;人一微笑,嘴巴往上翹,天上掉下的金元寶也能接住,否則的話,咕嚕嚕地直往地上掉;一個微笑雖然僅僅持續(xù)數(shù)秒,但給人留下永恒的溫馨;一個微笑可以感染他人,將快樂傳遞到四面八方。 9月18日那天,有位姓盧的股東拿著存折和股權(quán)托管卡到辦事處說:“我存折上怎么沒有分紅進來?”我們將他的卡號一輸。咦?奇怪!怎么他的銀行帳號與一位姓范女士的帳號一模一樣?一看他的股權(quán)卡是04年辦的,會不會當時委托農(nóng)行辦理時農(nóng)行給弄錯了?當時我腦海里就閃現(xiàn)這個念頭。一拔范女士家的電話是錯號,原來號碼也弄錯了。咋辦?再查地址:溫嶺北門虎山路。帶上地址與一些資料,我馬上騎單車去找。好不容易找到她家時,范女士說:“憑什么我相信你人家的錢打到我的存折上了?”當我面帶微笑耐心細致地向她解釋事情的經(jīng)過后,她丈夫這才同意帶上存折到農(nóng)行去刷卡查看,一刷,結(jié)果出來了:04年終期、05年兩期都有同樣的兩筆金額出來,共計多出378元整,剛好是屬于盧先生那份的。當我把追回的錢分文不差地交還給盧先生時,他感激地說:“謝謝你們的相助!你們的服務(wù)真好!”同時我們給他辦理了存折變更手續(xù),以免日后再次出錯。 雖然只是幾佰元錢,但一個微笑,它出自真誠并發(fā)自內(nèi)心,它代表寬容、諒解、贊許與鼓勵。它縮短了我們與股東之間的距離;是友誼的象征,善意的表示,給我們平淡的生活增添了一份快樂。
顏優(yōu)芬
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