樹立良好的服務(wù)意識(shí) |
發(fā)布日期:2007-07-16 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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樹立良好的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí),是對(duì)自己的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求服務(wù)人員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠(chéng)感。在英語(yǔ)中,服務(wù)讀作SERVICE,其每個(gè)字母都有著豐富的內(nèi)涵: S-Smile(微笑):是指服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象提供微笑服務(wù)。 E-Excellent(出色):是指服務(wù)人員應(yīng)將每一個(gè)程序,每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。 R-Ready(準(zhǔn)備好):是指服務(wù)人員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。 V-Viewing(看待):是指服務(wù)人員應(yīng)將每一位服務(wù)對(duì)象都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 I-Inviting(邀請(qǐng)):是指在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí),都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨。 C-Creating(創(chuàng)造):是指每位員工都應(yīng)想方設(shè)法使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 E-Eye(眼光):是指每位員工始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,適應(yīng)賓客心理,預(yù)測(cè)賓客要求,及時(shí)提供有效的服務(wù),使對(duì)方時(shí)刻感受到自己被關(guān)注。 服務(wù)意識(shí)是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。高速公路歸根到底是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),我們每一個(gè)員工都是服務(wù)人員,而每一位司乘人員都是被服務(wù)的對(duì)象。這就要求我們每一位員工都應(yīng)該樹立一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。
(周曉瑛)
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