微笑的力量 |
| 發(fā)布日期：2007-10-11 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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微笑的力量
生活中不能沒(méi)有微笑。在許多情況下，不愿微笑或不會(huì)微笑，就做不好工作。對(duì)于窗口行業(yè)的我們，微笑猶為重要。如我們收費(fèi)員，每天都會(huì)同來(lái)自五湖四海的司機(jī)接觸，當(dāng)伸手接下通行卡時(shí)，第一眼司機(jī)就看到我們的微笑，笑容可親，會(huì)給司機(jī)帶來(lái)有如家的溫暖與親切感。
在工作中，難免存在著某些服務(wù)中的失誤，造成司機(jī)的不理解與冷眼相待。可我們的收費(fèi)員依然微笑著，以寬宏的心態(tài)面對(duì)著司機(jī)，并耐心向他解釋。在收費(fèi)過(guò)程中常會(huì)碰到這樣的情況：有一次，一輛大貨車(chē)看上去起碼是三類車(chē)型，可當(dāng)時(shí)拿卡時(shí)只有一類車(chē)型。我們按規(guī)要他出示行駛證，但狡猾的司機(jī)拿出假行駛證，慧眼的收費(fèi)員一眼識(shí)破這行駛證是假的。當(dāng)收費(fèi)員要求司機(jī)出示真行駛證時(shí)，司機(jī)死活不肯拿出來(lái)，并且樣子很兇。但是最后收費(fèi)員以理說(shuō)服了司機(jī)，他才把真的行駛證拿出來(lái)，按型號(hào)查確是三類車(chē)型。司機(jī)很不情愿地付了三類車(chē)通行費(fèi)，勉強(qiáng)地笑了一下離開(kāi)了，當(dāng)然我們也回以微笑，其中包含著接受司機(jī)對(duì)我們的尊重和信任，以及對(duì)我們工作的支持和理解。
可以說(shuō)，微笑是溝通人們感情的有效方法，能縮短人際關(guān)系的距離，融洽彼此間的信任，是了解增進(jìn)相互之間感情的一種優(yōu)良潤(rùn)滑劑。
微微一笑，時(shí)間只有幾秒，但它給人們留下的記憶卻不會(huì)輕易逝去。它帶來(lái)的益處無(wú)法計(jì)算。同事們，讓我們多一點(diǎn)微笑，發(fā)出真切自然的微笑，生活將會(huì)更有色彩，更有意義，工作會(huì)更順暢。
金海芬
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