高速公路上的一顆鋪路石
記臺州收費(fèi)所收費(fèi)員——沈靈萍
收費(fèi)工作,對于高速公路工作來說,是那么的平凡,平凡得簡直不值一提,但能在平凡的崗位上堅守下來,卻是多么的不容易。臺州收費(fèi)所的沈靈萍,就是在自己的崗位上,猶如高速公路上的一顆鋪路石,默默地堅守了13年,用自己的行動詮釋了收費(fèi)員工作。
崗位平凡 成績斐然
職業(yè)不分貴賤,崗位不分高低,只是看你怎么對待。哪怕是最平凡的崗位,只有立足本職,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待,點滴終究會匯聚成河的。
收費(fèi)工作看似簡單,無非就那么幾個動作,但做起來并不是那么回事,都是在舉手投足之間體現(xiàn)大家平時所花的時間。臺州所位于臺州市交通西大門,過往車輛較多,每天的工作量大,對員工的要求較高。沈靈萍,臺州收費(fèi)管理所征費(fèi)一班的一名臨近退休的普通收費(fèi)員。她從不因自己年紀(jì)大而降低對自己的要求,按時上下班,認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識以適應(yīng)收費(fèi)工作需要。無論是計重收費(fèi)的實施,還是按實收費(fèi)等收費(fèi)政策的調(diào)整,她總在業(yè)余時間比年輕人多花幾倍的時間,把操作要領(lǐng)和要求掌握好,在規(guī)定時間內(nèi)掌握新的業(yè)務(wù)知識,做到與年輕收費(fèi)員工一樣的規(guī)定動作。在上崗的幾個小時里,她總是面帶微笑,一絲不茍,用真誠的眼光和規(guī)范的手勢迎接著每一位過往的司機(jī)。
有一次,由于按實收費(fèi)政策的實施,有的車輛的通行費(fèi)增加了,當(dāng)她向司機(jī)說明錢不夠時,那位心急的司機(jī)就罵開了,但她還是微笑著向他耐心地解釋道:“收費(fèi)政策調(diào)整后,這種情況是不可避免的,也有通行費(fèi)減少的,我們也統(tǒng)一按照調(diào)整后的政策收費(fèi)?!蓖ㄟ^解釋,那位司機(jī)滿意地離開了。
每次收費(fèi)結(jié)束下崗時,她總是留下來,要求班長重新核實一下她的收費(fèi)額,免得入賬出錯帶來麻煩。
雖然已經(jīng)48歲,臨近退休,身體狀況又不遂愿,沈靈萍卻在自己的崗位上默默地做出了平常人都不容易做到的成績,在全所收費(fèi)工作中,她的差錯率最少、投訴率幾乎為零。這些成績不是一蹴而就的,是幾年如一日通過長期的堅守才成就的。
帶病堅守 拒絕“照顧”
套用臧克家的話:“有的人,說了不做;有的人,做了不說。”沈靈萍就是這樣。臺州收費(fèi)所為提升服務(wù)形象,主要通過監(jiān)控的抽查,加強(qiáng)對收費(fèi)員工的監(jiān)督,近期經(jīng)常發(fā)現(xiàn)沈靈萍在上班期間時而站起,時而揉揉腰,開始大家以為她年紀(jì)大了,并且體形較胖,可能是坐久了太累的緣故。該所領(lǐng)導(dǎo)到崗?fù)だ镌儐?,她表示是坐久了不舒服,簡單活動下調(diào)節(jié)狀態(tài)。但是其他同事卻爭先恐后地幫她解釋。原來沈靈萍有著多年的腎結(jié)石和長期坐在崗?fù)?nèi)工作造成骨質(zhì)增生的老毛病,每一次的站立能稍微地減輕身體的不適。這種現(xiàn)象已經(jīng)延續(xù)了近一年。
腎結(jié)石患者需要多喝水,便于結(jié)石排出,為了少離開崗?fù)げ挥绊懯召M(fèi)工作,沈靈萍就盡量少喝水。用她自己的話說就是:“在崗一天就要認(rèn)真做好一天的工作,不能因個人原因影響工作?!?/span>
沈靈萍從來不因自己身體原因給所里添麻煩。她從來沒有向同事、向班長、向所領(lǐng)導(dǎo)提過任何要求,就是班長見她不舒服時,主動安排其他人代替她上崗,她也會考慮到他人連續(xù)工作的辛苦而拒絕。因收費(fèi)員每人一班一崗,輪流進(jìn)行,如果其中有一人請假了,就要由其他人來頂替。據(jù)同班的同事介紹,有一次由于病痛,醫(yī)生給沈靈萍開了病假條,她最終還是沒交上去,當(dāng)同事發(fā)現(xiàn)她剛從醫(yī)院回來,勸她休息,她卻說,“剛好接下來輪到休息,這兩天能受得了,就再來上班?!?/span> 當(dāng)所領(lǐng)導(dǎo)了解實際情況后,向沈靈萍咨詢談心時,淳樸的她就簡單的說了一句:這沒什么,我能堅持的,大家都不容易,都挺好的。
熱情主動 愛幫助人
同事眼中的沈靈萍從不張揚(yáng),甚至有些靦腆。在班里,她一直是大家心目中的“老大姐”,總是那么和藹可親,從來不與人紅臉??沼鄷r,班里的同事都喜歡與她拉家常,請她幫忙指點迷津,學(xué)習(xí)處理家務(wù)事的竅門。當(dāng)?shù)弥程靡霭訛榇蠹覔Q換口味時,下班后,她就會放棄休息時間,主動留下來,幫忙做包子。
在做收費(fèi)工作之前,沈靈萍在服裝廠工作過,當(dāng)同班的同事工作服上掉了顆扣子,或褲腳邊掉線了,她都會主動幫忙。
這就是沈靈萍,高速公路收費(fèi)站上的一名普通員工,在自己的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,如鋪路石一樣,那么不起眼。鋪路石雖小,我們走過時可能不會在意它的存在,但正是千千萬萬顆這樣的鋪路石的堅守,才成就了路,成就了康莊大道,也就是這么多的“鋪路石”才鋪就了“高速公路”,并在不繼地延伸著。