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話說服務(wù)

文明禮貌服務(wù)說白了就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其內(nèi)涵就是讓服務(wù)對象感覺到有賓至如歸的感覺，讓司乘人員心悅誠服。
回頭看看以前，我們公司還沒有十分規(guī)范使用文明服務(wù)時，收費員對司乘人員提供的服務(wù)都是隨心所欲的沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。為了全面提高服務(wù)意識，樹立新的臺州高速公路形象，公司提出了“一年強(qiáng)基礎(chǔ)、二年上臺階、三年爭一流”的服務(wù)目標(biāo)，采取“走出去”學(xué)習(xí)、“請進(jìn)來”培訓(xùn)的方法，加強(qiáng)對收費一線員工培訓(xùn)。經(jīng)過這幾個月宣廣高速人員給我們培訓(xùn)和指導(dǎo)，統(tǒng)一了公司一線收費的手勢標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了文明禮貌用語后，我們收費員的精神面貌煥然一新，給廣大司乘人員也帶來了全新的感覺，也得到了社會人士的好評。
優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是司乘人員對我們的要求，也是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)，是我們收費人員必不可少的行為規(guī)范，文明服務(wù)是讓被服務(wù)的對象感覺到物有所值心服口服，這是我們每個收費人員所必須要做到的義務(wù)和責(zé)任。

成守村 高健