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      臺(tái)州南收費(fèi)所文明服務(wù)提升總結(jié)

      發(fā)布日期:2014-12-02 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3676 次

      臺(tái)州南收費(fèi)所文明服務(wù)提升總結(jié)

      1118,在公司開展的文明服務(wù)評(píng)比中,來自4個(gè)收費(fèi)所共18名參賽者在臺(tái)州收費(fèi)所角逐五個(gè)獲獎(jiǎng)名額,經(jīng)過評(píng)委一番打分,臺(tái)州南收費(fèi)所占據(jù)了其中的三個(gè)名額,這不僅讓在場所有參賽人員另眼相看,也讓公司領(lǐng)導(dǎo)頗外驚訝,要知道就在一年前今天,也在此地進(jìn)行同樣服務(wù)評(píng)比,當(dāng)時(shí)臺(tái)州南收費(fèi)所還被“剃了個(gè)光頭”,一個(gè)名次也未曾取得,然而就在這短短的一年時(shí)間,卻取的如此大的進(jìn)步成績。作為臺(tái)州南收費(fèi)所的一員我深有感觸,這成績?nèi)〉貌⒎桥既唬侨藛T共同努力結(jié)果,總結(jié)了下主要有以下幾點(diǎn):

      總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找差距

      在去年文明服務(wù)評(píng)比中臺(tái)州南收費(fèi)所被剃“光頭”、大敗而歸,但全體人員并未因此而氣餒,回來后馬上召開班組會(huì)議,分析比賽中的失利原因,對(duì)比其他所幾個(gè)文明服務(wù)獲獎(jiǎng)人員,反復(fù)多次觀看他們錄像,從中找到自身一些不足之處與差距,并在之后的收費(fèi)工作中不斷加以改進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

      虛心請教,勤練習(xí)

      今年,是公司開展文明服務(wù)“上臺(tái)階”一年,公司領(lǐng)導(dǎo)多次邀請安徽宣廣高速文明服務(wù)培訓(xùn)師到各站面授培訓(xùn)和互動(dòng)交流。每每培訓(xùn)師到來,臺(tái)州南收費(fèi)所各收費(fèi)人員都認(rèn)真聽講,虛心向他們請教文明服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)與技巧,有的甚至加培訓(xùn)師個(gè)人QQ和微信,私下交流討論如何做好服務(wù)中的“真誠度、熱情度與專注度”。另外,學(xué)員們還在培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行多次模擬收費(fèi),讓培訓(xùn)師們?yōu)樗麄円灰稽c(diǎn)評(píng)指正,有笑容不夠自然甜美的、聲音不夠清楚哄亮的、轉(zhuǎn)身不夠流暢到位的都在這幾次培訓(xùn)中慢慢改進(jìn)過來。不僅如此,收費(fèi)所還經(jīng)常利用上班前一小時(shí)分批組織相關(guān)人員進(jìn)行有目的有計(jì)劃的強(qiáng)化訓(xùn)練,不斷鞏固和練習(xí)文明服務(wù)中幾個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)。

      賞罰分明,強(qiáng)管理

      收費(fèi)所開展每月服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng),每人每周抽取10分鐘監(jiān)控錄像,根據(jù)自訂的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)比考核,對(duì)于每月考核前幾名人員不但有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),而且還在“服務(wù)之星”光榮榜上張貼表揚(yáng),以激勵(lì)大家人人爭當(dāng)服務(wù)之星。而對(duì)于考核最后幾名,不但扣除相應(yīng)文明服務(wù)考核分外,還讓其在全休時(shí)間到所會(huì)議室跟隨培訓(xùn)師面對(duì)面進(jìn)行徒手訓(xùn)練,直到培訓(xùn)師滿意為止,并且他們的抽查錄像也由原先的10分鐘延長到30分鐘。這樣一來,原先對(duì)文明服務(wù)就有點(diǎn)抵觸和松懈懶散人員不得不認(rèn)真學(xué)習(xí)起來,從而提高了收費(fèi)所整體的文明服務(wù)水平。

      全所重視,齊努力

      做好文明服務(wù)不僅是維護(hù)公司形象乃至臺(tái)州形象的需要,而且還是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的需要,因此全所上下對(duì)這項(xiàng)工作都十分重視。樓上,所長、所長助理經(jīng)常到監(jiān)控室觀看文明服務(wù)監(jiān)控視頻,一旦發(fā)現(xiàn)下面收費(fèi)人員有松懈,動(dòng)作不到位情況及時(shí)利用崗?fù)?duì)講系統(tǒng)通知整改;樓下,兩名培訓(xùn)師每天用心負(fù)責(zé)在收費(fèi)第一線言傳身教,把從宣廣學(xué)到一整套文明服務(wù)動(dòng)作流程毫無保留地傳授給大家,并針對(duì)每個(gè)人身體坐姿、揚(yáng)手問候、接遞規(guī)范、揮手道別等文明服務(wù)細(xì)節(jié)加以規(guī)范改正。而收費(fèi)人員也學(xué)得非常努力,每個(gè)笑容、每個(gè)動(dòng)作都力求做到最好,不給班組拖后腿。

      以上的這些成績都已代表過去,文明服務(wù)如同逆水行舟,不進(jìn)則退。有這樣的一句話說得好:“服務(wù)只有更好,沒有最好;滿意只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)?!蔽覀儸F(xiàn)在服務(wù)離宣廣高速還存在一定的差距,所以更要日日堅(jiān)持,勤加練習(xí),爭取早日實(shí)現(xiàn)公司“爭一流”的目標(biāo)。

      項(xiàng)寅曉



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