微笑——最美的容顏 |
發(fā)布日期:2015-08-19 |
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微笑——最美的容顏
“這事我只和你說(shuō),自從每天的微笑以來(lái),我覺(jué)得自己的心情也好了很多,現(xiàn)在覺(jué)得司機(jī)對(duì)我的態(tài)度也比以前好多了……”電話那頭的她難掩興奮。
說(shuō)到微笑,咱們的同事從剛過(guò)門的小媳婦——扭扭捏捏,到如今的揮灑自如,離不開他們由始至終的努力。開始的笑容或多或少有“擠”的成分,通過(guò)宣傳和考核,微笑服務(wù)的意識(shí)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,由剛開始“要我笑”的被動(dòng)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在“我要笑”的主動(dòng)。收費(fèi)員小李,擁有江南女子的溫婉,笑時(shí)也只是朱唇輕啟,聲音輕柔,這和我們這個(gè)行業(yè)的要求就有了差距,為此,她回家時(shí)就對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,和人說(shuō)話時(shí)特意提高聲音,近視的她還去換了架眼鏡,平時(shí)不上崗時(shí)來(lái)看看錄像中的自己,找找哪些方面需再作提升,對(duì)自己各種要求,各種鞭策。當(dāng)然服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)也參差不齊,收費(fèi)過(guò)程中難免會(huì)遇到出言不遜的司乘人員,但我們的員工持著“退一步海闊天空”的情懷,化干戈為玉帛,微笑也由表情朝著情感深入,由職業(yè)轉(zhuǎn)向常態(tài)。
微笑的開展,也給我們的工作帶來(lái)良性的循環(huán):我們的成績(jī)?cè)绞堑玫椒?wù)對(duì)象的認(rèn)可,越是激發(fā)我們的工作熱情,熱情越高,工作質(zhì)量就會(huì)越高,越是得到進(jìn)一步的肯定,越會(huì)深深地喜歡上自己的工作,這實(shí)際上是愛崗意識(shí)的升華——樂(lè)業(yè)。
因?yàn)樗麄兊膱?zhí)著,微笑這棵常青樹才會(huì)開得枝繁葉茂,只要我們以愉悅的心情,以燦爛的笑容,相信人性本善,微笑的正能量會(huì)喚起更多的共鳴。
“好多司機(jī)說(shuō),一看到我們的笑臉,就感覺(jué)超親切……”一旁的“大臉貓”憋不住嘰歪開了。
夏蓮萍
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