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      回顧我的“文明服務(wù)”歷程

      發(fā)布日期:2015-09-18 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4203 次

      回顧我的“文明服務(wù)”歷程

      微笑在臉,服務(wù)在心;貴在堅(jiān)持,貴在真誠(chéng)。

      ——題記

      當(dāng)我真正的接觸開(kāi)始文明服務(wù)應(yīng)是2014625號(hào),至今為止也有一年零三個(gè)月了!回顧往事,一切歷歷在目。記得那是三年前,也就是20134月底,公司第一次大規(guī)模地組織員工開(kāi)動(dòng)員大會(huì),之后我就請(qǐng)假回家了,直至2014624回所里報(bào)到!那時(shí),在監(jiān)控室小朱所(朱歷煜)就對(duì)我說(shuō):由于之前你完全沒(méi)有接觸過(guò)文明服務(wù),現(xiàn)在給你兩個(gè)月的時(shí)間,要盡快適應(yīng),兩個(gè)月之后要對(duì)你進(jìn)行考核了哦!看著監(jiān)控室視頻上的同事們一個(gè)個(gè)舉手、轉(zhuǎn)身,都是那么的鏗鏘有力,接卡遞票都是那么地有禮貌,動(dòng)作之迅速,眼神之專(zhuān)注!突然我就對(duì)小朱所說(shuō):啊,不會(huì)吧,他們練到現(xiàn)在都一年多了,而我就兩個(gè)月怎么可能趕得上呢。況且他們之前都是經(jīng)過(guò)“魔鬼式”的訓(xùn)練,聽(tīng)說(shuō)那時(shí)天天下班后培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)(都是聽(tīng)當(dāng)時(shí)的小伙伴們說(shuō)的)!從那一刻開(kāi)始,心里充滿(mǎn)了壓力和惶恐,腦子里充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)個(gè)萬(wàn)一,萬(wàn)一我做的不好怎么辦,萬(wàn)一這么短時(shí)間我學(xué)不會(huì)怎么辦(自認(rèn)為平時(shí)比較笨的人),萬(wàn)一我拖后腿怎么怎么辦(因?yàn)槟菚r(shí)被分配到大溪所二班,文明服務(wù)做得比較好的班)!

      但是一切想歸想,擔(dān)心歸擔(dān)心,行動(dòng)還是要有的!就這樣開(kāi)始了我的文明服務(wù)之歷程!第二天就跟著當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)師培姐(何培培,以前同寢室同班的,寢室里她最大,所里喜歡叫她培姐)學(xué)習(xí)。她對(duì)我說(shuō)得第一句話(huà)就是:其實(shí)文明服務(wù)的重點(diǎn)之重就是會(huì)笑,只要會(huì)笑你以后考核的分?jǐn)?shù)就會(huì)打得高;其次就是要注意三度:微笑的真誠(chéng)度,聲音的親切度和眼神的專(zhuān)注度!當(dāng)時(shí)對(duì)于這些話(huà)也只是只是字面的理解,懵懵懂!要融匯貫通到文明服務(wù)里去,真有得難度!

      第一天跟著培姐學(xué)習(xí)了出入口的基本動(dòng)作,那就是所謂的徒手練習(xí),一遍又一遍的學(xué)習(xí),一遍又一遍的揣摩;第二天第三天就是去崗?fù)だ飳?shí)踐了。由于有14個(gè)月沒(méi)有接觸過(guò)收費(fèi)工作了,看著電腦,盯著鍵盤(pán),有股陌生的感覺(jué)。到了崗?fù)な召M(fèi)員的工作就是收費(fèi),我在后面看了一小會(huì),就準(zhǔn)備開(kāi)始干了!剛開(kāi)始有點(diǎn)措手不及,不是忘了點(diǎn)頭就是忘了說(shuō)“您好”,不是忘了說(shuō)“收您多少元”,就是忘了說(shuō)“再見(jiàn)”,反正當(dāng)時(shí)是錯(cuò)誤百出,心里的著急也便油然而生。在一旁的培姐總是勸我,別著急,功夫不是一兩天練成的,他們也是經(jīng)過(guò)一年多的訓(xùn)練了才有今天的!就這樣過(guò)了三天的培訓(xùn),然后直接分到了當(dāng)時(shí)的二班。第一天真正的開(kāi)始上崗,我知道那時(shí)開(kāi)始要獨(dú)立了,不能再有依賴(lài)了,心里默念著一定要做好,不可以給班里拖后腿! 在整個(gè)上崗期間,當(dāng)時(shí)的班長(zhǎng)狄文琦時(shí)不時(shí)盯著我看,我做的不對(duì)的地方就會(huì)馬上跑過(guò)來(lái)糾正我,還發(fā)給我當(dāng)時(shí)宣廣高速小吳在大溪所示范收費(fèi)過(guò)程的視頻,讓我好好看,好好琢磨!兩輪下來(lái),動(dòng)作稍微順手了些,熟練了些,不至于忘這忘那了,但是最大的問(wèn)題來(lái)了,我笑不出來(lái),對(duì)著一個(gè)陌生人,怎么笑得出來(lái)呀!也許微笑是所有人最大的坎坷和荊棘,只要過(guò)了那一關(guān),似乎其他的都不是什么難題!心里默默的想:為什么小吳可以笑的那么的甜,而且還可以笑的那么自然,笑的那么持久!為什么別人可以做到,我卻做不到呢?一定是自身的原因!那天下班回家,幾天不見(jiàn)的女兒看到我就咧嘴笑,笑容是那么的天真爛漫,是那么的真誠(chéng),那么的發(fā)自肺腑!突然間似乎有了感覺(jué),有了微笑的靈感,一下子知道了自己該怎么笑!回去上班的那天,我第一次笑了,那一笑被班長(zhǎng)捕捉到了,她很開(kāi)心的跑過(guò)來(lái)和我說(shuō):就這種笑很好,繼續(xù)保持下去,一定可以取得前四!當(dāng)時(shí)我不奢望什么前四,我只知道要做好自己,我努力,我進(jìn)?。‘?dāng)我實(shí)在笑僵硬了的時(shí)候,然后換口氣再笑;當(dāng)我堅(jiān)持不下去笑的時(shí)候,我再想想我女兒的笑;就這樣,我一直尋找著笑的真諦,笑的感覺(jué),覺(jué)得笑最終還是要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng),那樣你就不會(huì)累了,就不會(huì)覺(jué)得笑不動(dòng)了!現(xiàn)在的我一上崗,笑就真心的露出來(lái),似乎微笑成了我的職業(yè)習(xí)慣!微笑的真誠(chéng)度有了,接下來(lái)就是聲音的親切度,眼神的專(zhuān)注度!其實(shí)這些都是相輔相成,融會(huì)貫通的!只要一切是發(fā)自?xún)?nèi)心真正的問(wèn)候, 就這樣我在實(shí)踐中慢慢的磨練自己,在磨練中慢慢成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中慢慢體會(huì)!謝謝給予我機(jī)會(huì)的老朱所讓我參加了大比武,也許這是你對(duì)我進(jìn)步的肯定,同時(shí)希望我在此機(jī)會(huì)衡量一下自己的真正水平,我沒(méi)有讓你們失望!

      這些代表著過(guò)去,未來(lái)的自己還需要再次的努力,文明服務(wù)的真諦是永無(wú)止境的,沒(méi)有最好,只有更好!

      鄭霞霞



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