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收費(fèi)所工作小記(一)

因公司春運(yùn)工作需要，公司抽調(diào)人員支持一線征費(fèi)工作，我去臺(tái)州收費(fèi)所工作。

農(nóng)歷臘月二十八安排在三班晚班，主要在四號(hào)崗?fù)へ?fù)責(zé)旁站，檢查運(yùn)送綠農(nóng)鮮活的過往車輛，符合條件的拍照取證。不要小瞧這簡(jiǎn)單的拍照，其實(shí)不簡(jiǎn)單，很有講究。車牌、車輛整體裝載情況、兩處實(shí)物，三者不可缺少。“綠農(nóng)車”的拍照已納入收費(fèi)員薪酬考核，所以平時(shí)她們對(duì)過往綠農(nóng)車拍照取證更為仔細(xì)，查處為逃避通行費(fèi)而假冒綠農(nóng)車。由于是時(shí)值年關(guān)，運(yùn)送家禽蔬菜的車輛較多，像運(yùn)送豬、鴨等家禽類的，味道較多，聽收費(fèi)員講像現(xiàn)在冬天味道還不是很重，夏天那才叫“勁爆”。雖然出口設(shè)置了專門的綠農(nóng)車道，但有些駕駛員可能不清楚車道或者為了不排隊(duì)會(huì)選擇其他車道，這樣我就得跑到其他車道拍照，有時(shí)兩邊車道同時(shí)要拍照，等候時(shí)間一久，一些后面的車輛會(huì)按喇叭催促，駕駛員會(huì)埋怨幾句。我臨時(shí)幫助一下就遇到這種情況，看來平時(shí)收費(fèi)員受的委屈應(yīng)該是家常便飯了。一位大姐說，不然怎么樣，想開了就好了，我們笑臉相迎，大部分的司乘人員還是很友善的。

不忙的時(shí)候我在收費(fèi)員旁邊了解了一下收費(fèi)的流程，動(dòng)作嫻熟，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，“您好，請(qǐng)稍等，請(qǐng)交費(fèi)**元，收您**元，找您**元，再見”，短短的幾句話，短短的一個(gè)過程，做幾回容易，長(zhǎng)年累月如此就不容易，很有挑戰(zhàn)性。收費(fèi)員的操作流程相對(duì)是很重復(fù)的，但換個(gè)角度，過往的駕駛員是當(dāng)天第一次面對(duì)陌生的收費(fèi)員，當(dāng)他看到收費(fèi)員對(duì)他微笑，內(nèi)心相對(duì)還是舒服的，至少不會(huì)排斥，由于矛盾也會(huì)減少。

初來乍到，很多事務(wù)我都不懂，張錚班長(zhǎng)和其他收費(fèi)員都很熱情地幫助我，在收費(fèi)所工作的第一個(gè)八小時(shí)是充滿好奇和感激的。

周茂森