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      心有猛虎 細(xì)嗅薔薇

      發(fā)布日期:2016-04-05 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4410 次

      心有猛虎 細(xì)嗅薔薇

      是誰偷走了你的微笑?這是近階段我一直在思考的問題。是乏善可陳的機(jī)械動(dòng)作,是疲卷困頓的精神狀態(tài),還是不得不去執(zhí)行的工作要求?也許這些都是文明服務(wù)中存在的困難因素,但是卻不是必然存在的。不是必然存在的困難,我想我們可以去慢慢改變、克服直至戰(zhàn)勝。

      有個(gè)成語叫做“境由心生”,這個(gè)詞放在文明服務(wù)里是再合適不過了。雖然我做培訓(xùn)師不過短短三日,但對(duì)于這個(gè)詞所帶來的影響我卻深有體會(huì)?;蛟S臺(tái)州南收費(fèi)所目前的服務(wù)水平稍處弱勢(shì),然而真正讓我覺得充滿干勁的源頭來自于同事們心底里的改變。

      當(dāng)我在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收費(fèi)員們進(jìn)行動(dòng)作及微笑調(diào)整時(shí),不少收費(fèi)員主動(dòng)來詢問微笑的“度”:你來幫我看看怎么樣的面貌更能做好服務(wù),我將來都這樣保持下去。于是我們開玩笑稱這種方式為“量身定制”——每個(gè)人的長相和面部表情都不相同,如何讓臉部放松、柔和,讓微笑親切、自然,這都需要去找尋一個(gè)最適合自己的“度”。收費(fèi)員們調(diào)整好狀態(tài),我按下快門,再與之前的做法相比較,不出多久,大家便自信滿滿地找出了適合自己的微笑服務(wù)。

      為了時(shí)刻注意自己的微笑和精神狀態(tài),我們特意在每個(gè)收費(fèi)崗?fù)べN了一面小鏡子。當(dāng)車輛駛過來,收費(fèi)員們做迎車準(zhǔn)備時(shí)就能看見自己的面貌,鏡子里的影像仿佛時(shí)刻在提醒、鼓勵(lì)著他們:這樣笑就很美,加油!

      人心就像是猛虎和薔薇的兩面體,有人的心是虎穴,幾朵薔薇免不了遭到猛虎的踩踏;有人的心是花園,園中的猛虎不免被那一片花海醉倒,然而踏碎了的薔薇猶能盛開,醉倒了的猛虎時(shí)有醒來。從被動(dòng)去做到主動(dòng)去學(xué),這就是人心的轉(zhuǎn)變。不少人說,“老院橋”是一塊難啃的骨頭,想要做好文明服務(wù)很難。我卻覺得當(dāng)全員心動(dòng),做好文明服務(wù)只是時(shí)間問題,這一條長路,我愿意和“老院橋”們一起走。

      馮曉潔



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