下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務(wù) |
發(fā)布日期:2014-06-13 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務(wù)
“往下一點(diǎn),再往下一點(diǎn)點(diǎn),好……好……好了?!边B續(xù)一個(gè)小時(shí),大溪收費(fèi)所副所長(zhǎng)朱歷煜一直在監(jiān)控室內(nèi)指揮著崗?fù)だ锏南到y(tǒng)員丁為戰(zhàn),下移監(jiān)控探頭,調(diào)試監(jiān)控效果,以便將收費(fèi)人員的服務(wù)情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費(fèi)所在9號(hào)崗?fù)ぢ氏认乱茢z像頭的情況。
圖為該所系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)正在調(diào)整攝像頭位置
在大溪收費(fèi)所五5月份的文明服務(wù)工作中,該所的微笑服務(wù)都有了很大的提升,特別是在“三度”(微笑的真誠(chéng)度、目光的專(zhuān)注度、聲音的親切度)實(shí)行之后,與司乘人員的目光交流也越來(lái)越到位了。特別是大部分人都開(kāi)始笑了,也開(kāi)始自覺(jué)接受和配合所內(nèi)的文明服務(wù)考核制度。但部分收費(fèi)員也無(wú)辜地提出:“為什么我笑了,攝像頭卻沒(méi)有看到我的笑容?”
為了微笑服務(wù)考核更加公平、公正,大溪收費(fèi)所決定在嚴(yán)格執(zhí)行考核制度的同時(shí),將所崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭全部下移,以便更加清晰地收錄各收費(fèi)人員的笑容,更好助推“微笑服務(wù)”在大溪收費(fèi)所的深入踐行。目前,探頭下移正在初步嘗試階段,試運(yùn)行成功之后,所有崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭都將完成下移調(diào)整。
何培培
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