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      “三度”培訓進行時

      發(fā)布日期:2014-06-18 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3824 次

      “三度”培訓進行時

      “請大家面帶微笑跟我一起大聲念:您好,再見!”,“您好,再見!”“您好,請稍等,請繳費……”617號下午1420分許,大溪收費所會議室又響起整齊劃一、宏亮親切的聲音。該所新一輪為期一周的“三度”培訓正如火如荼地進行著。

      圖為培訓組照

      該所將分四期對四個征費班組分班進行培訓。此次培訓結(jié)合日常錄像抽查中出現(xiàn)的突出問題,特別是語境的運用,每句文明用語之間要掌握的節(jié)奏、語速及聲調(diào)進行了著重培訓。參與培訓的員工認真體會“三度”的工作要領(lǐng)。通過培訓師何培培深入淺出、生動細致的示范,先由集體演練,然后讓每人上臺展示,培訓師當場點評每位員工的表現(xiàn),指出不足,再由個別反復練習,直到達到預期效果。

      培訓現(xiàn)場氣氛活躍,大家學習勁頭很足。隨著每個崗亭內(nèi)監(jiān)控攝像頭的下調(diào),該所今后著重在微笑服務、溝通交流等薄弱方面加強培訓和稽查,由點帶面,全面提升文明服務整體水平。

      鄭瑛芝



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