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      宣廣之行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流

      發(fā)布日期:2013-05-24 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3637 次

      宣廣之行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流

      5月14日5月19日,我有幸得到了公司赴安徽宣廣高速公路有限公司學(xué)習(xí)的機(jī)會,歷時6天,收獲不少宣廣高速在微笑服務(wù)和收費(fèi)管理方面的經(jīng)驗,并進(jìn)行歸納,在此和大家一起分享、交流。

      微笑服務(wù) 溫馨交通

        宣廣公司從2009年1月11日啟動“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動以來,一直采取積極措施提高微笑服務(wù)水平:分期分批次組織大規(guī)模大范圍的微笑服務(wù)培訓(xùn)和普通話培訓(xùn);將培訓(xùn)貫穿始終,做到邊工作邊學(xué)習(xí);采取“自己練、相互比”的方式培訓(xùn);將考核作為微笑服務(wù)長效機(jī)制的重要組成部分;樹立典型,有效激勵,對微笑之星評選不設(shè)名額上限,建立微笑服務(wù)光榮榜,微笑之星在競爭崗位上有優(yōu)先,極大地激勵一線優(yōu)秀收費(fèi)員;以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力改善員工的工作環(huán)境。

      全省聯(lián)網(wǎng)建立“黑名單”系統(tǒng)

        安徽省高速公路全省聯(lián)網(wǎng)對假綠通、換卡車、沖卡車、沖磅、繞磅等違規(guī)車輛,利用“黑名單”系統(tǒng)進(jìn)行有效打擊,只要違規(guī)上了“黑名單”系統(tǒng),進(jìn)入高速公路入口會自動報警,拒絕在安徽省高速公路通行。上了“黑名單”系統(tǒng)的車輛,要求處理的,必須到收費(fèi)所立案登記,做好問詢筆錄,所有案底必須登記歸檔,并做好卷宗,然后轉(zhuǎn)為“灰名單”,考察期為二年。在此期間,如果能遵守道路法規(guī)的,二年后轉(zhuǎn)為正常車;在此期間如果再次違規(guī)的,將終身被列入 “黑名單”。

      設(shè)備方面

        宣廣高速很注重設(shè)備方面的配套跟進(jìn)。設(shè)立全自動無人值守發(fā)卡機(jī),減輕進(jìn)口發(fā)卡壓力;收費(fèi)發(fā)票每張打印時間只有3、4秒(我公司每張發(fā)票的打印時間為10秒左右);增大對道口技改的投入,采用彎板磅,杜絕了繞磅;專門打造了收費(fèi)桌,桌面保險柜可隨時把大鈔投入,保證資金安全。

      安全方面

        宣廣高速在出口安裝了兩道減速帶,有效地預(yù)防了貨車沖榜逃費(fèi),保證收費(fèi)人員穿越車道的安全。

        管理方面

        宣廣高速在管理方面也有好多值得借鑒的經(jīng)驗:每個分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個收費(fèi)所,加強(qiáng)聯(lián)系、密切配合,形成齊抓共管的工作合力;每個收費(fèi)班配備一臺照相機(jī),用于對“綠農(nóng)車”、“換卡”等違規(guī)車輛拍照,下班后由值班班長錄入系統(tǒng);發(fā)票由車道統(tǒng)一循環(huán)使用,不單人領(lǐng)用發(fā)票,保證發(fā)票管理的安全;所有收費(fèi)員都參與班組管理,在班組中設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督員、安全管理員、宣傳報導(dǎo)員、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)員和微笑輔導(dǎo)員。

                               徐向紅



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